Trocas, devoluções e garantia

Avise a gente assim que perceber — contam como nosso erro: produto diferente do pedido, defeito de costura, estampa ou escudo malfeito, tecido com problema, ou personalização impressa errada por engano nosso.

Você escolhe entre troca ou reembolso integral. O frete de devolução, e o de um novo envio quando for o caso, são por nossa conta. Não custa nada além do que você já pagou.

Não fazemos devolução nem reembolso nesses casos. Cada camisa é importada sob encomenda, especificamente para o seu pedido — não temos estoque parado em Itaúna pra receber de volta e revender. Por isso a etapa mais importante é antes de comprar: use a tabela de medidas e a calculadora de tamanho, e em caso de dúvida chame a gente no WhatsApp antes de confirmar.

Se depois de receber você quiser um tamanho ou modelo diferente, é um novo pedido, com o mesmo prazo de importação. A peça que você já recebeu continua sua.

Se o erro na personalização foi nosso — nome ou número diferente do que você pediu — é tratado como defeito: troca ou reembolso, sem custo pra você.

Se a informação impressa está exatamente como você enviou, a peça é sua, mesmo que você mude de ideia sobre o nome ou número depois. Uma camisa personalizada não pode ser vendida para outra pessoa — confira com atenção antes de confirmar o pedido.

Se o rastreio comprovar que a transportadora perdeu o pedido depois de postado, isso não tem relação com sua escolha nem com a nossa produção — é falha do transporte. Nesse caso, reenviamos o pedido ou devolvemos o valor pago, sem custo adicional pra você.

Por serem produtos importados, os pedidos passam pela fiscalização aduaneira antes de chegar ao Brasil. Na maioria das vezes isso só atrasa o prazo — a gente acompanha e te avisa qualquer mudança na previsão de entrega.

Se a fiscalização retiver o produto em análise, aguardamos a liberação e mantemos você informado do novo prazo estimado. Se a retenção terminar em apreensão definitiva — quando a alfândega não libera o produto de jeito nenhum —, você escolhe entre reembolso do valor pago ou reenvio de uma nova unidade (sujeito à disponibilidade do modelo no fornecedor). Nenhuma das duas opções tem custo adicional pra você — o risco da importação é nosso, não seu.

Como o pagamento só é pedido depois da confirmação de estoque, cancelar antes disso não tem custo nenhum — nada foi cobrado ainda.

Depois do pagamento confirmado, se quiser cancelar antes de receber o produto, fale com a gente o quanto antes. Se a compra ainda não tiver sido feita junto ao fornecedor, devolvemos 100% do valor. Se a importação já tiver começado, vamos te explicar a situação com clareza antes de decidir qualquer coisa — nunca retemos valor sem explicar o motivo.

Nos casos em que há reembolso (erro nosso, extravio ou apreensão na alfândega), o valor volta pelo mesmo meio usado no pagamento, em até 10 dias úteis contados a partir da confirmação do caso.

Mudança de ideia sobre o pedido, tamanho escolhido livremente pelo cliente, personalização feita exatamente como solicitada, desgaste normal de uso, e dano causado por lavagem fora das instruções de cuidado.

Fale com a gente pelo WhatsApp, com o número do pedido e fotos do problema, assim que perceber. Confirmamos o passo a passo, o endereço de devolução quando for o caso, e o prazo esperado.